Hovedutfordringen er å gi best mulig service eller et best mulig produkt. Dette kan vi oppnå gjennom en kombinasjon av opplæring og praksis. En måte å sikre at vi får en effektiv læring, er å definere og beskrive læringsmålene klart og tydelig. Videre må de være målbare på en slik måte at en vet når læringsmålet er nådd. I tillegg bør opplæringen oppleves som nyttig og positiv.